Suporte

Nosso suporte tem como objetivo manter em pleno funcionamento o sistema ou solução instalado, atendemos clientes de contrato ou não, desde soluções residenciais há grandes projetos, estabelecendo níveis de SLA (Service Level Agreement), prazos, modalidades e a prioridade para o atendimento de chamados,sendo de extrema importância para a garantia de atendimento e aprimoramento da Solução, estabelecendo também os serviços que serão prestados na manutenção preventiva, corretiva e evolutiva.

A SEGTRACK, implantou um sistema on line de abertura de CHAMADOS (HELP DESK) , onde o cliente pode fazer abertura e acompanhamento de todo o processo envolvendo o sua solicitação, o técnico atende o cliente com tablet informando em tempo real todos serviços que sendo executados.

O objetivo do sistema informatizado é OTIMIZAÇÃO dos processos e o mais importante SATISFAÇÃO do cliente.